Samsung TV

Der Shopper erwartet heute verstärkt ein besseres Einkaufserlebnis, dazu gehört insbesondere eine fachkundige und persönliche Beratung bei der Produktauswahl. Um dieser Erwartungshaltung gerecht zu werden, bietet Samsung die Möglichkeit per Knopfdruck und in Echtzeit einen qualifizierten Samsung TV-Berater auch außerhalb des Standortes anzufordern.

Die Unterstützung erfolgt über digitale Displays, die einen verfügbaren Berater per Videoanruf kontaktieren und über eine benutzerfreundliche Schnittstelle an beiden Enden eine Echtzeitverbindung zwischen ihm und dem Kunden herstellen. Während des Gesprächs werden dem Kunden verschiedene Produktmerkmale visuell auf dem Bildschirm präsentiert, so dass er die einzigartigen Vorteile und Verkaufsargumente verschiedener Fernsehgeräte besser verstehen kann. Am Ende kann der Kunde seine Erfahrung und Zufriedenheit mit dem Berater bewerten.

Die Call-an-Expert Displays befinden sich in der gesamten Verkaufsfläche und ermöglichen eine bequeme Kundenberatung, wann und wo immer sie benötigt werden. Über die Displays können Käufer auch unabhängig voneinander verschiedene TV-Gerätespezifikationen durchsuchen und die Funktionen und Preise der Modelle vergleichen.

Dieses Projekt wurde gemeinsam mit erteco technologies durchgeführt.