AOK-Servicecenter

Mit der Eröffnung des neuen innovativen Servicecenter der Zukunft erprobt die AOK Nordost die digitale Transformation auf der stationären Fläche. In den historischen Räumlichkeiten direkt am Brandenburger Tor in Potsdam präsentiert sich die Gesundheitskasse unter dem Motto „Gesundheit neu erleben“ und macht die digitale Facette der AOK für alle Zielgruppen erlebbar.

Flankierend zum Beratungsgespräch wird der Kunde auf die „digitale Reise“ mitgenommen. Themen- und Erlebnisinseln stehen mit interaktivem Infotainment zu den Gesundheitsthemen Ernährung, Bewegung, Versorgung und Familie zur Verfügung. In diesem Zusammenhang werden auch Apps der AOK promotet. An Self-Service-Terminals kann der Besucher außerdem selbstständig Beratungs- und Informationsangebote kennenlernen, online Termine vereinbaren oder Gesundheitskurse buchen.

Das Konzept des Servicecenters ermöglicht somit eine personalisierte Betreuung des einzelnen Kunden und möchte künftig die Kunden informieren, inspirieren und überzeugen.

Dieses ganzheitliche Projekt wurde gemeinsam mit Cisco, Culture Form, Serviceplan, Visplay und weSystems umgesetzt.

Mehr Infos: www.aok-potsdam.work

Fotos: AOK Nordost, Kathleen Friedrich und Christian Marschler